A pesar de nuestro compromiso para ofrecer un servicio de elevada calidad, ocasionalmente, pudiera darse una situación en la que el cliente sienta que podríamos haber actuado de mejor forma. Con el fin de permitirnos rectificar o aclarar estas situaciones y, al mismo tiempo, mejorar continuamente nuestro servicio, agradecemos que las ponga en nuestro conocimiento.

Enviar la queja o reclamación a Bankinter Luxembourg, S.A.

El cliente podrá remitir la queja o reclamación a Bankinter Luxembourg, S.A, a través de cualquiera de las vías señaladas a continuación:

• A través de la entrega de la queja o reclamación directamente al banquero o gestor.
• Correo electrónico: clientservices@bankinter.lu
• Carta formal dirigida a la dirección que aparece recogida en la página web del Banco: 37, Avenida JF Kennedy, L-1855 Luxemburgo.
• Teléfono: Desde Luxemburgo: +352 202 101 20; desde España: 901 810 410.

Todas las quejas deberán señalar de manera clara los detalles del reclamante e incluir la explicación de los motivos de la queja o reclamación.

Análisis y resolución de las quejas o reclamaciones

El Banco remitirá en el plazo de 10 días desde la recepción de la queja o reclamación, una comunicación al cliente de cara a comunicarle la recepción de la misma, a menos que la respuesta se proporcione al demandante dentro de este período.

El Banco llevará a cabo un análisis exhaustivo de las quejas o reclamaciones recibidas, y dará una respuesta al reclamante en el plazo de 1 mes a contar desde la recepción de la queja o reclamación. Si durante ese período de tiempo, el Banco no llega a una conclusión acerca de la queja o reclamación presentada, el Banco informará debidamente al cliente indicando los motivos del retraso en la resolución así como indicando el tiempo estimado de resolución de la queja o reclamación.

En ausencia de una contestación por parte del Banco o en caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución otorgada por el mismo, el cliente poderá dirigirse por escrito al órgano de administración del Banco de cara a solicitar una segunda revisión de la queja o reclamación.

Teniendo en cuenta lo establecido en la Regulación de la CSSF nº 16-07, el cliente podrá interponer la queja o reclamación ante la Commission de Surveillance du Secteur Financier presentando un "out-of-court complaint", en el plazo de 1 año desde la presentación de la reclamación ante el Banco.

Dicha reclamación ante la Commission de Surveillance du Secteur Financier deberá presentarse en la siguiente dirección: