Reclamaciones: Procedimientos para una reclamación
Enviar la queja o reclamación a Bankinter Luxembourg, S.A.
El cliente podrá remitir la queja o reclamación a Bankinter Luxembourg, S.A, a través de cualquiera de las vías señaladas a continuación:
- A través de la entrega de la queja o reclamación directamente al banquero o gestor.
- Correo electrónico: [email protected]
- Carta formal dirigida a la dirección que aparece recogida en la página web del Banco: 37, Avenida JF Kennedy, L-1855 Luxemburgo.
- Teléfono: Desde Luxemburgo: +352 202 101 20; desde España: 901 810 410.
Todas las quejas deberán señalar de manera clara los detalles del reclamante e incluir la explicación de los motivos de la queja o reclamación.
Análisis y resolución de las quejas o reclamaciones
El Banco remitirá en el plazo de 10 días desde la recepción de la queja o reclamación, una comunicación al cliente de cara a comunicarle la recepción de la misma, a menos que la respuesta se proporcione al demandante dentro de este período.
El Banco llevará a cabo un análisis exhaustivo de las quejas o reclamaciones recibidas, y dará una respuesta al reclamante en el plazo de 1 mes a contar desde la recepción de la queja o reclamación. Si durante ese período de tiempo, el Banco no llega a una conclusión acerca de la queja o reclamación presentada, el Banco informará debidamente al cliente indicando los motivos del retraso en la resolución así como indicando el tiempo estimado de resolución de la queja o reclamación.
En ausencia de una contestación por parte del Banco o en caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución otorgada por el mismo, el cliente poderá dirigirse por escrito al órgano de administración del Banco de cara a solicitar una segunda revisión de la queja o reclamación.
Teniendo en cuenta lo establecido en la Regulación de la CSSF nº 16-07, el cliente podrá interponer la queja o reclamación ante la Commission de Surveillance du Secteur Financier presentando un "out-of-court complaint", en el plazo de 1 año desde la presentación de la reclamación ante el Banco.
Dicha reclamación ante la Commission de Surveillance du Secteur Financier deberá presentarse en la siguiente dirección:
Para este propósito, se debe completar un formulario, que se incluye en el siguiente enlace:
Una vez cumplimentado, envíanoslo a través de alguno de los medios que aparecen a continuación:
Departamento Jurídico CC 283, route d’Arlon L-1150 Luxembourg, B.P. L-2991 Luxembourg
Tel.: (+352) 26 25 1 -1
E-mail: [email protected]
Para más información podrá consultar el siguiente link: http://www.cssf.lu/fr/consommateur/reclamations/
Política del Canal de Denuncia Confidencial
Política que regula el canal confidencial y seguro a través del cual puedes comunicar cualquier inquietud, preocupación o sospecha de posibles conductas irregulares o incumplimientos del Código de Ética. Entre las temáticas susceptibles de ser tratadas a través de este canal se incluyen acciones contrarias a nuestras políticas internas, potenciales situaciones de acoso laboral o sexual, incumplimientos en materia de protección de datos, discriminación de cualquier tipo, conflictos de interés o posibles fraudes.
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