Todos los años se incrementa el número de intentos de fraudes bancarios a nuestra entidad y al resto de las entidades bancarias. Estos intentos se realizan a través de correos en los que bajo un supuesto "Problema de Seguridad", se solicitan sus claves. En Bankinter nunca le solicitaremos sus claves de acceso ni por correo ni por otra vía. Ante cualquier duda sobre la autenticidad de un correo en nuestro nombre, pongase inmediatamente en contacto con Bankinter.

Recomendaciones sobre tus claves:

• Cambie periódicamente las claves de usuario y contraseña.
• Procure que el usuario y la contraseña contengan números y letras. Evite utilizar nombres propios, o temas asociables a su persona.
• Nunca reveles sus claves, y menos por email o teléfono.

Recuerde: Nadie en Bankinter le va a solicitar nunca su contraseña, si esto ocurriese, se trata de un intento de fraude (phishing, smishing, vishing, etcétera). Desconfíe de correos que soliciten sus datos, ventanas emergentes, formularios que pidan varias claves de firma de operaciones, aunque aparentemente venga en nuestro nombre.

Recomendaciones sobre tus conexiones

• No utilices la opción de “Autocompletar contraseñas” para conectarte a una entidad o servicio.
• No olvides desconectarte de la web una vez que hayas operado con ella.

Recomendaciones sobre tu ordenador

• Ten actualizada la versión de tu navegador.
• Ten al día tu sistema operativo con las últimas actualizaciones.
• Evita realizar descargas desde páginas web desconocidas.
• Ten un antivirus siempre actualizado.

La seguridad en su equipo es fundamental. Su equipo siempre debe de estar actualizado.

Con independencia del uso que haga de su ordenador, es recomendable que esté protegido con las herramientas adecuadas, como, por ejemplo:

• Antivirus que debe de estar siempre actualizado.
• Cortafuegos.

Los teléfonos móviles también pueden infectarse con un virus.

Los consejos son los siguientes:

• No vulnerar la seguridad del fabricante (root/jailbreak).
• Tener instalado un antivirus.
• No descargarse aplicaciones de repositorios no oficiales.
• Tener cuidado con la instalación de aplicaciones y los permisos que damos a éstas.

Es importante tener actualizados los navegadores que utilicemos para acceder a la Banca Online de Bankinter, éstos pueden ayudarnos a prevenir el fraude, ya que disponen de tecnologías de prevención.

El tratamiento de sus datos personales que realiza Bankinter está presidido por el cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Por ello, le informamos de que Bankinter Luxembourg S.A. (en adelante, "Bankinter") es el responsable del tratamiento de sus datos.

Bankinter, como responsable del tratamiento, cuenta con los medios técnicos, organizativos y humanos necesarios para garantizar la seguridad y protección de sus sistemas de información, así como de los datos e información que en ellos se almacenan.

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal o en caso de que usted preste su consentimiento. No obstante, podrán tener acceso a sus datos personales los proveedores de servicios que Bankinter contrate o pueda contratar y tengan la condición de encargados del tratamiento. En estos casos, Bankinter garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados a terceros y la aplicación por parte de éstos de las medidas de seguridad adecuadas.

Le recordaremos que sus datos personales serán tratados para dar cumplimiento tanto a las obligaciones legales que resulten de aplicación, como a los derechos y obligaciones recogidos en los contratos que tenga con nosotros.

Le recordamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] o llamando a los siguientes números de teléfono +352 202 101 27 / +352 202 101 44.

Puede obtener más información sobre el tratamiento que Bankinter hace de sus datos, en particular sobre las bases que lo legitiman, acudiendo al apartado "Uso de datos personales" dentro de la sección "Privacidad y Datos" en www.bankinter.lu

Asimismo, puede obtener más información sobre la política de privacidad de Bankinter en la página de politica de privacidad

Si tiene cualquier duda adicional puede dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos enviándole un correo electrónico a la dirección [email protected]

Puede consultar información sobre cómo obtenemos sus datos, finalidades con las que los tratamos, bases legitimadoras, destinatarios de datos y sus derechos en materia de datos personales en Información sobre Protección de Datos(pdf).

Asimismo, puede obtener más información sobre la política de privacidad de Bankinter en la página de politica de privacidad.

Diariamente se envían millones de correos electrónicos cuya finalidad es adquirir datos sensibles. Estos correos suelen solicitar a los usuarios sus datos personales con la excusa de una actualización de seguridad o un bloqueo de cuenta.

Se aprovechan de la confianza que los usuarios tienen depositada en su banco.

Recuerde: Su token, usuario y contraseña sirven para operar y para nada más. Por eso, si alguien se lo pide en nuestro nombre, desconfíe. No somos nosotros.

Desde Bankinter jamás nos pondremos en contacto contigo para pedirle que nos facilites sus coordenadas, usuario ni contraseña. En caso de cualquier duda, contacte inmediatamente con Bankinter.

¿Y por qué le decimos esto? Porque se han dado casos aislados de intento de fraude, generalmente a través de emails, pidiendo estos datos. Esta técnica delictiva se llama "phishing" y en Bankinter no queremos que afecte a nuestros clientes. Para ello le facilitamos unos consejos, tan útiles como sencillos:

• Si una vez conectado a nuestra web, le piden que introduzcas una coordenada sin haber iniciado ninguna operación que la requiera, no lo haga, puede deberse a un virus.
• No atienda emails que le resulten sospechosos, sin confirmar telefónicamente o en persona la identidad de quien lo envía.
• Verifique siempre que la dirección que aparece en la barra de su navegador es la de Bankinter.
• No haga caso de emails o llamadas que le amenacen con bloquear sus cuentas o tarjetas de crédito si no actualiza sus datos. Un banco jamás haría algo así.
• No abra archivos adjuntos de origen desconocido.
• No abra archivos adjuntos no esperados, aunque le parezca de origen conocido.
• No abra archivos adjuntos que se descarguen tras pinchar en un enlace del texto del correo.
• No abra archivos adjuntos que tengan extensiones ejecutables (.exe, .bat, .com, .cmd, .scr, .vbs, ...).

Para protegerse de una suplantación hay que proteger nuestra información personal y nuestras claves de acceso.

La primera barrera que tenemos es nuestra contraseña. Ésta debe de ser diferente a la que utilizamos en otras webs y ser lo suficientemente fuerte.

Un troyano es un malware (programa malicioso) que se presenta al usuario como un programa aparentemente legítimo e inofensivo, pero al ejecutarlo realiza otras acciones desconocidas por el usuario y que ponen en riesgo la seguridad del dispositivo en el que se ejecuta, como por ejemplo permitiendo la administración remota de un ordenador por parte de un atacante. Para tener control total del equipo, los troyanos suelen aprovecharse de debilidades no parcheadas en alguno de los componentes instalados. El nombre proviene del conocido Caballo de Troya que fue utilizado por los griegos como estrategia de entrada en Troya.

Una vez que el atacante tiene el control del sistema infectado, éste pasa a formar parte de una red de equipos o BotNet. Lo más habitual es que los atacantes pongan sus BotNets a disposición del mejor postor en páginas web del mercado negro destinadas a estos fines. El uso que se da a estas BotNets es diverso. Pasa desde el robo de información confidencial (información de cuentas, direcciones de email, claves bancarias, documentos confidenciales, números de cuenta, datos de tarjetas de crédito...) hasta su uso para provocar denegaciones de servicio en servidores (DDoS).

Llamamos virus a un código malicioso que se instala en nuestro ordenador sin que nos demos cuenta. Este virus contaminará nuestro ordenador al abrir un fichero previamente infectado, el cual suele llegarnos a través de un correo electrónico, o bien al descargarnos algún programa de redes P2P. Este fichero contaminado no tiene por qué ser un programa ejecutable, hay virus que pueden estar latentes en hojas Excel, en documentos de tipo Word, contenidos en documentos de tipo PDFs, o incluso en imágenes. Los virus afectan a todos los sistemas operativos conocidos y usados en la actualidad. Suelen actuar reduciendo los recursos de nuestros ordenadores, por lo que causan problemas de productividad. De hecho, una pista sobre una posible infección es que los programas que antes funcionaban correctamente ahora necesitan más recursos y tiempo y, por tanto, nuestro ordenador comienza a ir más "lento" de lo normal.

¿Cómo evitar infectarnos con un virus?

• Instalación de un antivirus.
• El antivirus debe configurarse para actualizarse diariamente.
• No debemos instalarnos software pirata.
• No debemos abrir ficheros en los correos electrónicos de fuentes desconocidas. Si el mensaje es sospechoso, aunque la fuente sea conocida, tampoco deberíamos de abrirlo.